Aun estoy atonito. La verdad es que no se por donde empezar a contarlo, creo que de adelante para atras esta mejor. Mi router ADSL me dice:
Upstream Speed: 320 kbps
Downstream Speed: 2016 kbps
Luego de haber hablado en vano con miles de operadores/as de telefonica y haberme casi resignado al privilegio de disfrutar gratuitamente de un ADSL de 2Mb por un error del operador que me lo ofrecio, ahora, cuando ya estaba decidido a darlo de baja, me pongo a bajar una chorradita y me encuentro con que la velocidad de descarga es de 182 Kb/sec.
Todo habia comenzado una aburrida y calida maņana de julio en la oficina. Se me ocurrio verificar lo que sabia desde hacia un tiempo y meti mi direccion en jazztel para comprobar que estaba disponible el servicio de 1mb/300Kb por el mismo precio que nos sale el de ahora de solo 256/128 Kb. El unico problema es que para hacer el cambio deberiamos estar entre 20 y 30 dias sin adsl en casa; nunca entendere estas estupideces empresariales/estatales.
Pensando en la imposibilidad de estar tanto tiempo sin ADSL en casa decidi llamar a telefonica, hablar con un comercial y ver si me ofrecian algo mejor para quedarme, pero esto me lo tiraron abajo en los primeros 5 minutos de conversacion con la unica salvedad que me ofrecieron por medio de una promocion llamada "Try & buy" ponerme gratis por un mes la conexion que yo quisiera. Inmediatamente le dije que si, que me ponga la mas ancha de todas, la de dos megas (pero solo 320kb de subida). Muy amablemente me contesto que ya estaba pedido y que en un maximo de 72hs y sin que yo haga nada la tendria ampliada, lo cual fue totalmente verdad con la salvedad de que en vez de 2Mb tenia 512Kb :-(
En cuanto me di cuenta de esto levante el telefono y le explique el problema a una chica muy amable y que dijo que disculpe por el error, que la otra chica debia haberse equivocado con el desplegable que tienen para elegir y que ya estaba pidiendo el cambio, que en menos de 72hs lo tendria resuelto.
...pero esto no fue asi, todo quedo como estaba, a 512Kb de bajada y 128 de subida.
Volvi a tener varias charlas parecidas a la anterior, siempre pasando por un ciclo de esperanza de 72hs y volviendo a la frustracion de tener que volver a llamar hasta que otra chica me comento que lo que habian pedido no era posible porque se trataba de una promocion que solo se puede aplicar una vez por aņo a la cuenta o algo por el estilo. Escucho mi replica de que el error era de ellos y no mio y todas estas tonterias que uno le suelta a los impavidos operadores telefonicos y me contesto que no podiamos hacer nada de una forma bastante educada; yo hubiera preferido un: "Jodete!, no rompas mas los huevos que solo estas perdiendo el tiempo".
En ese momento mi unica reaccion fue pedirle que me cuente como hacia para darme de baja porque lo haria en ese mismo momento, a lo que me dio un telefono de un fax y me conto un poco como era el proceso.
Fueron pasando los dias y yo la verdad es que seguia con el 512 dandole vueltas a la cosa de como hacer para cambiarme de operador sin estar tanto tiempo sin nada hasta que veo una llamada en el movil que ponia como origen el 1004 !
Atendi y era una chica que me preguntaba por la baja y que cuando le conte de todas las peripecias por las que habia pasado lo miro en el sistema, le dio un par de vueltas pero termino diciendome que no se podia resolver (chocolate por la noticia), me solto un monton de tonterias sobre lo dificil que es organizar las cosas en empresas grandes, sobre lo poco flexibles que son los sistemas y lo mas gracioso de todo: el esfuerzo hecho para cambiarlo. Solo me limite a escucharla y cuando termino le dije que trabajaba en el grupo, que sabia de lo que me hablaba y que ya tenia listo el fax pero estaba esperando a tener resuelta la otra contratacion para mandarlo.
Pasaron mas dias y me volvieron a llamar, me preguntaron que es lo que habia pasado y me dijeron que me lo inentarian solucionar, pero al otro dia (el viernes pasado) me volvio a llamar la misma chica para decirme que no se podia y ahi termino todo...
Ahora me hago algunas preguntas:
- Que podemos hacer los usuarios para cambiar esto?
- Como puede ser que esto sea una practica comun en atencion al cliente?
- Cuanto tiempo me durara esta conexion si al principio me tuvieron mas de tres semanas con 512?
- Porque esperan a que llame para ofrecerme el "Try & buy"
- No me iran a cobrar un 2mb este mes, no?